Principal generalEncuesta: Nigeria tiene un uso de móvil más alto de lo normal para compras

Encuesta: Nigeria tiene un uso de móvil más alto de lo normal para compras

general : Encuesta: Nigeria tiene un uso de móvil más alto de lo normal para compras

En medio de los desafíos de la limitada conectividad a Internet y las conexiones no confiables, una nueva Encuesta de Comercio Conectado Global de Nielsen descubrió que el uso de dispositivos móviles por parte de los nigerianos para hacer compras minoristas en línea es significativamente más alto que las tasas de compra globales en varias categorías. Esto apunta al hecho de que una experiencia de comercio electrónico es la nueva realidad minorista, ya que los dispositivos digitales permiten a los consumidores nigerianos comprar donde y cuando quieran.

Estas ideas se derivan de la Encuesta de Comercio Conectado Global de Nielsen, que encuestó a más de 13, 000 consumidores en 26 países, incluyendo Nigeria; Basado únicamente en el comportamiento de los encuestados con acceso en línea.

Los comentarios de Nielsen Africa Retailer Services y E-Commerce MD Harsh Sarda ; “El cambio hacia la compra móvil refleja una tendencia mayor que es Ocurre en el comercio minorista: tiendas de proximidad. En todas las regiones, Las tiendas de formatos más pequeños que están cerca del trabajo o el hogar están creciendo. Más rápido, y nada ofrece mayor comodidad o proximidad que el Dispositivo móvil en los bolsillos de los consumidores.

“A medida que más consumidores adopten un 'estilo de vida a pedido' y recurran a los dispositivos móviles para comprar, los minoristas más exitosos serán aquellos que optimicen y diferencien su experiencia móvil para mejorar la experiencia de los compradores en la tienda, utilizando la 'personalización' para adaptarse a las realidades especificas de cada mercado ”.

COMPRAS MÓVILES SUPERIORES A LAS MEDIAS MÓVILES
Sobre la base de estos hallazgos, no es sorprendente que la encuesta descubriera que tres cuartas partes de los encuestados nigerianos (77%), que están en línea o conectados, han usado su computadora portátil y el 46% de su teléfono inteligente, para comprar alimentos empacados empaquetados; 69% y 48% respectivamente para comprar productos de belleza y cuidado personal, 67% y 42% para productos relacionados con la moda y 52% y 46% para entregas en restaurantes o servicios de entrega de comidas.

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De las categorías que han comprado en línea, el 60% de los nigerianos dijo Moda (p. Ej., Ropa, bolsos, joyas) con el mismo número que IT y Mobile (p. Ej., Teléfonos celulares, computadoras, tabletas, accesorios de TI, etc.). A esto le siguieron Viajes (por ejemplo, Hoteles, Vuelos, Alquiler de coches, Ofertas de viajes) con un 39% y Libros / Música / Papelería con un 38%.

En cuanto a los tipos de actividades que los compradores potenciales realizan en línea, el 50% de los encuestados nigerianos dijeron que buscaron información sobre el producto, seguido por el 32% que dijo que lo usaron para comparar precios y el 31% para las revisiones de productos.

LAS TARJETAS DE CRÉDITO NO SON LA ÚNICA FORMA DE PAGAR LAS COMPRAS EN LÍNEA
Al participar en este prolífico comportamiento de compra en línea, los pagos en efectivo contra entrega y con tarjeta de débito son la forma más común de pago (76% y 59%) para los compradores en línea de Nigeria, y el débito directo de un banco es el tercero más alto con el 38%. . El pago contra reembolso es generalmente popular cuando la penetración de tarjetas de crédito y la confianza son bajas. Esto se confirma en Nigeria, donde el 19% de los encuestados en línea no tienen una tarjeta de crédito / débito para comprar en línea y más, por el 63% que dijo que no confía en dar información de la tarjeta de crédito en línea.

Sarda comenta; “Una pasarela de pago ideal tiene dos características principales: es segura y permite a los consumidores pagar con el método que mejor se adapte a sus necesidades (y carteras). No todos los métodos de pago funcionan en todas partes. Sin embargo, para que el comercio electrónico realmente despegue, tiene que migrar hacia la entrega sin efectivo. Para generar confianza en las transacciones en línea y móviles, los minoristas deben educar a los consumidores sobre los medios que están utilizando para proteger su información personal, y deben encontrar formas de ofrecer una mejor experiencia que la que obtienen los consumidores con dinero en efectivo ".

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FRENTE CRUZADO COMERCIO ELECTRÓNICO DIRIGIDO POR TECNOLOGÍA, ELECCIÓN Y UNA CLASE MEDIA EN CRECIMIENTO
Los consumidores también están expandiendo cada vez más sus compras a minoristas en línea fuera de su región geográfica. Más de la mitad de los encuestados nigerianos que compraron en línea en los últimos seis meses dicen que compraron artículos de un minorista extranjero o extranjero (61%).

Sarda comenta; "El comercio minorista ha sido uno de los últimos holdouts de la globalización, pero la tecnología está dando a los consumidores acceso a un mundo de productos que anteriormente no estaban disponibles y es uno de los principales impulsores de las compras en línea".

“En muchos mercados en desarrollo, la creciente clase media y alta exige un mayor surtido que no se encuentra en sus minoristas nacionales. En consecuencia, estos consumidores están buscando en el extranjero para comprar auténticas marcas extranjeras, a menudo a precios más bajos que los que pueden encontrar en su país de origen ".

EL SURTIDO Y OFERTAS DE PRODUCTOS PROPORCIONAN UNA VENTAJA EN LÍNEA
El surtido de productos es un área clave donde el comercio minorista en línea tiene una ventaja única sobre la tienda física porque la variedad de productos no está limitada por el espacio de pies cuadrados. Esto es particularmente cierto en Nigeria, donde los formatos minoristas informales son la norma. Dado que la disponibilidad del producto es un gran motivador para las compras en línea en muchos países en desarrollo, el 59% de los encuestados nigerianos dijeron que compran en línea productos que no pueden encontrar en tiendas físicas y el 63% dicen que compran en línea para acceder a tiendas que no están disponibles en su área o local. víveres.

Una de las barreras más grandes cuando se trata de compras en línea en Nigeria para categorías de consumibles incluye: la incapacidad para inspeccionar productos con el 78% de los nigerianos que lo consideran un elemento disuasivo. Sin duda, esto está relacionado con la incertidumbre de los nigerianos sobre la calidad del producto (78%) y las preocupaciones sobre la frescura y las fechas de producción / vencimiento de los productos cuando se compran alimentos en línea (79%).

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Sarda dice que si bien la penetración de los minoristas de comercio moderno de marca sigue siendo baja en Nigeria, los minoristas de comercio electrónico tienen la oportunidad de superar los desafíos del entorno de la tienda física, gracias al crecimiento en la penetración de teléfonos inteligentes. "Sin embargo, el desafío es que el crecimiento actual de las compras en línea se debe principalmente a los minoristas de comercio electrónico nuevos e independientes, en lugar de a los canales físicos sin conexión que se expanden a un entorno en línea, donde su ventaja radica en que los productos y el surtido no estén disponibles previamente".

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